因可靠 而信赖 | 联想服务器可靠性持续领跑全球x86平台

联想技术支持凭借快速响应和有效沟通赢得用户广泛好评，用户满意度评分最高。ITIC是世界独立的调研机构，本次调查涉及全球大中小型企业共750家，70%来自北美地区，30%为跨国企业，覆盖了45个垂直市场。

根据ITIC的调查结果显示，过去的12个月中，联想System x每台服务器在0-40分钟和41分-4小时以内的计划外停机时间占比分别为97%和3%；而超过4小时的计划外停机时间，联想System x则能控制在1%的最低水平，远超其它的x86平台，与IBM Power Systems持平。

过去12个月各服务器硬件平台四小时内计划外停机时间

2016-2017各服务器硬件平台超过四小时计划外停机时间

在用户满意度调查中，联想技术支持人员的良好态度、快速的反应能力、及时的答疑解惑以及耐心沟通后续解决方案方面得到了参与调查用户的广泛肯定，加上性能表现优异的产品，联想在用户满意度上超过思科及IBM，名列榜首。

供应商产品、服务、支持满意度调查

该调查报告还发布了服务器产品可靠性及用户对其需求的变化趋势，总体来说，大部分服务器硬件平台、服务器操作系统和处理器的可靠性都在稳步提升，而用户对可靠性的要求标准也在不断提高。

• 绝大部分企业需要服务器正常运行时间达到“4个9”标准。在调查中，79%的企业表示，对于关键任务硬件、操作系统和主营业务应用，其正常运行时间必须至少达到99.99%，相较于2014年的49%上涨30%，而约30%企业表示服务器正常运行时间应达到99.999%或更高。

• 每小时宕机所造成的损失增加。98%的企业表示，如今每小时宕机所造成的损失已经超过15万美元；31%的参与调查者强调，公司需承担每小时45万美元的宕机损失，这比2014年增加了7%；33%的企业则表示损失在100万美元至高于500万美元不等。其中，9个损失最大的垂直行业分别为银行/金融业（930万美元）、媒体/通讯业（900万美元）、制造业（850万美元）、政府（780万美元）、食品/酒店业（770万美元）、交通业（710万美元）、医疗业（690万美元）、公用事业（670万美元）、零售业（660万美元）。

• 安全、自带设备办公（BYOD）以及移动化发展是服务器可靠性的最大技术威胁。

• 技术服务&支持以及供应商快速、有效的回应对用户来说至关重要。

另外，在影响网络可靠性的因素中，人为失误（例如配置错误、调整服务器工作负载等）占了80%，而2015年的调查中仅为49%；新技术复杂的配置文件、部署&使用，例如数据分析、IoT、网络边界及移动应用等，也较容易影响设备可靠性；老旧的硬件设备承担着不断增长的工作负载，可靠性自然下降。

由此可见，服务器的可靠性会受到产品技术限制、工作负载增加、运维人员专业性欠缺等诸多因素的影响，而服务器宕机则会令企业遭受严重的业务损失。

联想System x系列服务器通过严苛的产品设计、持续的技术创新和优质的服务支持，确保产品的高可靠性、高可用性和高性能表现，超过4小时的计划外停机时间控制在1%之内，居x86平台之首，连续多年获得第三方权威机构ITIC的认可，满足了各行业企业用户对于服务器可靠性的迫切需求，为企业的业务发展提供了最坚实的IT保障。